Conseiller clientèle (F/H)

Les missions du poste

La société OKWIND recherche actuellement, pour un CDD de 6 mois, un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître son équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.

Les missions :

• Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
• Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
• Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
• Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
• Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
• Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
• Réaliser une demande d'intervention via le CRM
• Gestion des situations critiques et amélioration continue :
• Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
• Mettre à jour et étoffer l’arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque

Le profil recherché

Votre parcours

De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que conseiller relation client à distance.

Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vos qualités personnelles :

Bienvenue chez OKwind

Pourquoi rejoindre OKWIND :

Vous intégrerez une entreprise dynamique en pleine croissance. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants ayant un impact direct sur la promotion des énergies renouvelables.

L’humain est au centre de la stratégie de développement chez OKWIND. Nous encourageons la réussite collective via un environnement de travail collaboratif, inclusif et dynamique. Le développement des compétences est valorisé, offrant de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle.

Nous mettons un point d’honneur à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle en proposant des politiques de travail flexibles et un environnement de travail bienveillant.

Infos complémentaires

Nos conditions d'emploi :